Ладижин C


Стрічка новин

11:08
Бюджетний барометр Ладижина за 12-18 квітня 2021
15:54
З понеділка ладижинські учні 1-5 та 11 класів підуть до школи, інші - на онлайні
оновлено
документ
12:03
13 випадків ковіду виявили в Ладижині впродовж останньої доби
10:20
Усі 9 мобільних бригад Вінниччини отримали вакцину CoronaVac, половину її обсягу залишили на другу дозу
08:28
В Ладижині офіційно завершився опалювальний сезон
документ
18:06
Читайте у свіжому номері Л’Новин
11:51
Кількість хворих на ковід в Ладижині продовжує зростати: минулої доби +9
11:25
Міст через Південний Буг у Ладижині готують до ремонту
11:48
В Ладижині +6 хворих на ковід за добу
17:38
Ладижинців запрошують до обговорення ставок місцевих податків та зборів на 22 рік
16:56
Ладижинців запрошують до участі у флешмобі «Яскравий Великдень»
16:35
Ладижинці самоорганізувалися та продовжу.ть прибирати улюблене місце відпочинку
13:16
11 нових випадків ковіду виявили в Ладижині впродовж вихідних
11:36
Бюджетний барометр Ладижина за 05-11 квітня 2021
16:48
Ладижинський коледж потрапив у «пілот» МХП з дуальної освіти
PR
14:46
10 квітня на Вінниччині стартує пробне ЗНО-2021
11:56
На ранок 9 квітня в Ладижині 11 нових випадків ковіду
10:19
Вінниччина – лідер України за темпами розвитку зеленої енергетики
09:32
Садила квіти у садку, а згодом почала і на полотні. Дякую, Боже, що обдарував, – майстриня Оксана Павлишина
14:38
Що можна виростити на двох сотках городу?
12:21
В Ладижині додалося ще 11 хворих на ковід
09:49
Читайте у свіжому номері L`News
08:59
Під Ладижином вигоріло півтора гектара поля
10:54
+13 випадків за добу: в Ладижині продовжує зростати кількість хворих на ковід
12:35
В Ладижині 8 нових випадків коронавірусу
10:05
Понад 50 ладижинців долучилися до акції з прибирання популярного місця відпочинку
15:45
В Ладижині посилили карантин і заборонили рух місцевого громадського транспорту
документ
10:53
Бюд​жетний барометр Ладижина за 29.03-04.04.2021
15:13
Джутова класика: інтер’єрні вироби ладижанки створюють затишок в оселях італійців
14:49
Чи працює захист прав споживачів в Ладижині?
документ
Більше новин
» » » Чи працює захист прав споживачів в Ладижині?

Чи працює захист прав споживачів в Ладижині?

Фото: з відкритих джерел
ВІД ПЕРШОЇ ОСОБИ / Редакційна пошта
286
0

Міська рада, отримавши звернення споживачки зі скаргою на діяльність підприємця, що торгує на місцевому ринку, та продав споживачці невідповідний товар при цьому не надав їй чек чи інший підтверджуючий документ, не розглянула її, а направила до Ладижинського управління Держпродспоживслужби, а останні надіслали споживачці відписку.

Як розповіла Л’Новинам місцева мешканка Наталія, два тижні тому у суботу придбала в одній з торгових точок на місцевому ринку заморожену рибу в глазурі. Принісши її додому, зрозуміла, що «глазурі» на рибі більше, ніж самої риби. То ж наступної суботи пішла знову до того ж продавця, щоб поцікавитися, чи має він документи на реалізацію цього продукту. У відповідь продавець, який до цього часу був завжди привітним, почав обурюватися та відмовився показувати документи на товар і на ведення торгової діяльності.

Про таке порушення пані Наталія повідомила директору місцевого ринку, на що той зазначив, що не повинен пильнувати, чи мають продавці дозвільні документи. Мовляв, то справа податкової та поліції.

Тоді пані Наталя купила у цього ж продавця ще раз рибу в глазурі, щоб перевірити масу льоду на ній. Як виявилося, на 250 грамів риби припало 70 грамів льоду (28% проти норми у 20%, прописаній на пакуванні).

Тож пані Наталя звернулася із заявою до міського відділу із захисту прав споживачів Ладижинської міської ради. Але відділ міської ради цю
заяву не розглянув, а одразу заяву ладижанки чомусь надіслав до відділу державного нагляду за дотриманням санітарного законодавства в Ладижині (колишня СЕС). А мали б надіслати до управління захисту прав споживачів, яке після реформи 2019 року знаходиться лише у Вінниці в Головному управлінні Держпродспоживслужби. 

Чому Ладижинська міська рада не розглянула звернення жительки міста та не адресувала звернення до органів, які б допомогли отримати від підприємця розрахунковий документ і дозвільні документи на торгівлю цим товаром - невідомо.

Водночас Ладижинське управління Держпродспоживслужби надіслала їй відповідь без вихідного номеру, що говорить про те, що дане звернення не було зареєстровано в установленому порядку, і можливо така відповідь була підготовлена за змовою, щоб не захищати права споживачки, а навпаки – захистити наближеного до них підприємця.

У відповіді йдеться, що Наталія не надала документів, що підтверджують купівлю товару, а тому вони не бачать у наведених фактах порушень прав споживачів. Серед іншого в листі зазначається: «Одним з основних принципів державного нагляду є принцип об’єктивності та неприпустимості проведення перевірок суб’єктів господарювання за анонімними та іншими та іншими безпідставними заявами, а також невідворотності відповідальності осіб за поданням таких заяв».

Тобто Наталю практично звинуватили у брехні і попередили про відповідальність.

От і виходить, що якщо хочете вберегтися від подібних випадків і повідомити про порушення прав споживачів, потрібно на місце викликати поліцію, яка має зафіксувати факт порушення – відмову продавця видати чек чи показати дозвільні документи тощо.

А також експерти рекомендують звертатись одразу на гарячу лінію Держпродспоживслужби.

АЛГОРИТМ: ЯК ЗАХИЩАТИ ПРАВА

Сьогодні не знайдеться людини, яка б не стикнулась із порушенням цих прав у своєму житті. Прострочений йогурт у супермаркеті, підробки в онлайн-магазині, несвіжий салат в ресторані... Однак чи завжди потерпілі скаржаться?

Які права споживачів порушуються в Україні і як ефективно за них боротись, розповідає Центр громадського моніторингу та контролю.
За даними Держпродспоживслужби, у 2020 році відомство отримало 21 тисячу пропозицій, звернень, скарг і заяв від споживачів.

Найчастіше скарги українців (41,5%) стосувались неналежної якості непродовольчих товарів. У половині випадків скарги українців були успішними. Відомство задовольнило більше, ніж половину вимог і повернуло споживачам близько 10 мільйонів гривень за неякісні товари та послуги.

Як скаржитись ефективно

Багато хто одразу згадує про «книгу скарг», яка перейшла в український бізнес ще з Радянського союзу. Однак її більше не існує. Торік Книгу відгуків та пропозицій офіційно скасували, і її наявність більше не є обов’язковою.

На думку експертів, більшість конфліктів із споживачами можна вирішити на місці. Поскаржитись менеджеру закладу, замінити неякісний товар чи повернути за нього гроші.

Однак, коли це не спрацьовує, або ж це інтернет-магазин, потрібно діяти інакше.

Фахівці радять спочатку зателефонувати на гарячу лінію закладу. Якщо її немає, тоді написати відгук на офіційному сайті, сторінці у соцмережах, Google картах чи форумах з відгуками. 

Як свідчить досвід останніх років, іноді публічне обговорення стократ дієвіше, ніж залишені скарги в кол-центрі.

Якщо це не допомагає, то слід звернутись до Держпродспоживслужби. Зробити це можна у будь-який зручний спосіб: особисто на прийомі в територіальному відділі, телефоном, онлайн або поштою.

Цілодобова гаряча лінія працює за номером (044) 364 77 80.

Детальні контакти служби можна знайти на сайті https://dpss.gov.ua.

За фактом звернення Держпродспоживслужба проведе перевірку і, якщо виявить порушення, оштрафує власників, а покупець може отримати компенсацію.

Експерти закликають не боятись відстоювати свої інтереси як споживача.

Але щоб боротьба була ефективною, потрібно добре вивчити свої права.

Додаткові медіа:

Шановний читач, Ви зайшли на сайт як незарєстрований користувач. Рекомендуємо Вам зареєструватись або зайти на сайт під своїм іменем.

0 коментарів

Інформаційне повідомлення

Відвідувачі, які знаходяться в групі Гості, не можуть залишати коментарі до даної публікації.